Es war später Abend, als mein Telefon klingelte. Die Stimme am anderen Ende klang aufgewühlt, beinahe panisch, und zutiefst verunsichert: „Adrian, ich weiss einfach nicht mehr weiter. Bei uns wurde eingebrochen, und ich fühle mich überhaupt nicht mehr sicher im eigenen Zuhause. Kannst du uns bitte helfen?“
Solche Anrufe bekomme ich als Sicherheitsberater öfter, doch jedes Mal berühren sie mich aufs Neue. Ich hörte die Angst in ihrer Stimme und spürte sofort, dass hier mehr passiert war, als nur der Verlust materieller Güter. Ich versuchte, sie zu beruhigen und versprach, sofort vorbeizukommen.
Als ich an ihrem Haus ankam, war die Nacht bereits tief und dunkel. Das Haus lag still in der Dunkelheit, kaum Licht schimmerte aus den Fenstern. An der Tür wartete bereits ein Ehepaar, dessen Gesichter deutlich gezeichnet waren von Erschöpfung und Sorgen. Die Frau umarmte sich selbst schützend, während der Mann unsicher zwischen Tür und Garten pendelte, als ob er nach weiteren Eindringlingen Ausschau halten würde.
Wir begrüssten uns zunächst vorsichtig und mitfühlend an der Haustür. Die Frau hielt ihre Arme immer noch schützend um sich gelegt, und der Mann wirkte angespannt und wachsam. „Danke, dass du so schnell gekommen bist, Adrian“, sagte er mit einer Stimme voller Erleichterung. „Wir wissen wirklich nicht, wo wir anfangen sollen.“
„Kein Problem“, erwiderte ich ruhig und freundlich. „Es ist ganz normal, dass ihr euch jetzt verloren fühlt. Lasst uns erst einmal hineinsetzen und in Ruhe reden, bevor wir mit der Besichtigung beginnen.“
Im Wohnzimmer, wo das Chaos der durchwühlten Habseligkeiten deutlich sichtbar war, setzten wir uns zusammen. Ich liess sie erzählen, wie alles passiert war. Ihre Worte flossen zunächst stockend, aber langsam fanden sie mehr Vertrauen, und ihre Berichte wurden detaillierter und emotionaler. Ich hörte aufmerksam zu und beantwortete ihre drängendsten Fragen behutsam, bevor wir uns dann schliesslich gemeinsam auf den Weg durch die Räume machten.
Gemeinsam gingen wir langsam und behutsam durch die Räume. Überall waren noch Spuren der Eindringlinge zu sehen: verstreute Habseligkeiten, offene Schubladen, zerbrochenes Glas. Doch noch deutlicher als diese sichtbaren Schäden war die unsichtbare Wunde: das verlorene Gefühl der Sicherheit. Während wir jedes Fenster und jede Tür prüften, begannen sie weiter zu erzählen, ihre Stimmen nun ruhiger, aber immer noch zaghaft und stockend.
„Wir fühlten uns immer sicher hier“, sagte die Frau leise. „Aber seit dem Einbruch haben wir Angst, auch nur eine Minute das Haus zu verlassen. Ich schlafe kaum noch, wache bei jedem Geräusch auf und sehe immer wieder diese schrecklichen Bilder vor mir.“ Ihr Mann nickte stumm, seine Augen voller Sorge und Hilflosigkeit.
Ich verstand sie sehr gut, hatte ich doch schon oft gesehen, wie tief solche Ereignisse in die Seele der Menschen schneiden können. Es wurde mir einmal mehr bewusst, dass technische Massnahmen allein niemals genug sind, um solche emotionalen Narben zu heilen.
Daher setzte ich mich mit ihnen in ihr Wohnzimmer, inmitten des Chaos, und wir entwickelten gemeinsam einen umfassenden Sicherheitsplan. Neben einem modernen Alarmsystem, verstärkten Türen und gesicherten Fenstern schlug ich ihnen einfache tägliche Routinen vor, die helfen sollten, langsam wieder Vertrauen und Kontrolle zurückzugewinnen.
In den kommenden Wochen war ich oft bei ihnen. Ich beobachtete, wie sie langsam begannen, die Fäden ihres Lebens wieder aufzunehmen, wie sie vorsichtig begannen, wieder Vertrauen in ihr Heim und in sich selbst zu fassen. Ich führte lange Gespräche mit ihnen, in denen sie ihre Ängste und Sorgen ausdrücken konnten, ohne sich verurteilt zu fühlen.
Eines Tages, während ich gerade dabei war, die letzte Kamera einzurichten, fragte mich die Frau plötzlich: „Adrian, hast du keine Angst, ständig mit solchen Ängsten und Problemen konfrontiert zu werden?“ Ich blickte sie an und lächelte leicht. „Weisst du, jede Geschichte ist anders, und ja, manchmal ist es schwer. Aber es gibt nichts Schöneres als zu sehen, wie Menschen Stück für Stück ihre Hoffnung zurückgewinnen. Das macht es für mich jeden Tag aufs Neue wert.“
Sie nickte nachdenklich, ein kleines Lächeln zeigte sich auf ihren Lippen. Es war, als hätte ich etwas tief in ihr erreicht, das ihr erlaubte, wieder Hoffnung zu fassen.
Es war etwa einen Monat später, als mein Telefon erneut klingelte. Diesmal hörte ich die Stimme der Frau, klarer und stärker als zuvor: „Adrian, heute Nacht haben wir das erste Mal seit dem Einbruch wirklich ruhig geschlafen. Es fühlt sich an, als hätten wir unser Leben zurückbekommen. Ich weiss nicht, wie wir dir danken sollen.“
Ihre Worte berührten mich zutiefst. Genau solche Momente machen für mich meinen Beruf so wertvoll. Denn Menschen dabei zu helfen, sich nach solchen traumatischen Ereignissen wieder sicher und geborgen zu fühlen, geht weit über die Technik hinaus. Es ist für mich eine Herzensangelegenheit, ihnen nicht nur Sicherheit, sondern auch ihre Lebensfreude zurückzugeben. In diesem Moment wusste ich wieder einmal, dass ich genau dort war, wo ich hingehörte.
